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追求卓越質量 為顧客提供超值服務(節(jié)選)

來源:中國建筑業(yè)協(xié)會發(fā)布日期:2012/6/22 10:46:35瀏覽次數:15383

      隨著人類社會的進步,人們越來越追求高質量的產品和服務,而且所關注的質量領域在不斷延伸。由產品固有的特性質量擴展到產品的成本、交貨期和支持性服務;由局限于產品的狹義質量擴展到包括產品、體系和過程的廣義質量,進而擴展到企業(yè)的經營質量、績效質量。就工程實體質量而言包含結構質量、功能質量、魅力質量、可持續(xù)發(fā)展質量等方面。質量在企業(yè)的競爭中日益顯現出至關重要的作用。創(chuàng)建精品工程不僅是為了提升企業(yè)的綜合能力,而且能更好地滿足顧客的需求和期望。

      一、精品工程內涵及創(chuàng)建基本條件

      (一)精品工程內涵

      1.精品工程是通過科學的組織、有效的管理、精湛的施工創(chuàng)造出的完美建筑物;

      2.精品工程作為人類文明的載體,在規(guī)劃設計過程、建造過程、運營過程中體現了經濟的發(fā)展和社會的進步;

      3.精品工程經濟和社會效益顯著、科技含量高,并綜合體現了生態(tài)、人文、節(jié)能、藝術、環(huán)保等特征;

      4.以現行的規(guī)范、標準和工藝為依據,通過全員參與的管理模式,對工序全過程進行精心操作、嚴格控制和周密組織,工程質量總體水平達到國內領先;

      5.經得起嚴格的宏觀與微觀檢查和時間考驗的工程;

      6.業(yè)主(用戶)非常滿意的工程;

      7.在其生命周期內滿足使用要求。

      (二)創(chuàng)建精品工程基本條件

      1.工程首先要滿足中建協(xié)[2008]17號文魯班獎工程評選辦法的基本條件;

      2.企業(yè)的最高管理者要高度重視,積極支持;

      3.選擇責任心強、技術精湛、管理優(yōu)秀的項目經理;且項目部制度規(guī)范、體系健全;人員配備齊全,整體素質高;

      4.有一個開明的、創(chuàng)優(yōu)意識強的業(yè)主,工程盡量不肢解;不指定材料,對相關方能施加影響、綜合協(xié)調;深化設計,對造價的提高應給予調整;

      5.操作人員責任心強,技術水平高,經驗豐富;

      6.建設資金能到位,可能的情況下選些高檔材料優(yōu)勢會更大;

      7.合同工期基本合理的工程,工期壓得很短不能基本保證正常組織施工的工程盡量不選擇;

      8.造型獨特新穎,設計先進合理;

      9.工藝技術指標先進、節(jié)能環(huán)保,科技含量高;

      10.監(jiān)理、設計、監(jiān)督等相關方目標一致,協(xié)同創(chuàng)建。  

      二、管理創(chuàng)新是精品工程實施的保障

      (一)企業(yè)管理創(chuàng)新

      管理創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的度量衡,良好的企業(yè)形象是企業(yè)走向市場的通行證。公司從管理創(chuàng)新上為精品工程的創(chuàng)立輔設了一條先進的生產線。 管理思想創(chuàng)新:在經營管理上由按合同履約向用戶滿意轉變;在質量安全控制上,由符合標準向建筑精品和過程精品轉變。以卓越的過程,獲取卓越的結果。

      管理方式創(chuàng)新:在全體員工中大力提倡零誤差、零缺陷,實施全面、全員、全過程的“三全”管理方式,按照PDCA過程管理模式,運用方法、展開、學習、整合(ADLI)四要素,對過程進行評價,提高管理成熟度,實現過程管理精益化。

      管理手段創(chuàng)新:普及計算機、互聯網應用,建立綜合管理信息系統(tǒng),實施遠程監(jiān)控,推廣運用3DMAX和BIM技術。

      管理制度創(chuàng)新:建立和完善企業(yè)管理制度體系、業(yè)務流程、系統(tǒng)作業(yè)指導書,實施流程再造,將卓越績效、三體系與風險管理整合成“六標一體”的企業(yè)管理手冊。

      管理環(huán)境創(chuàng)新:以企業(yè)精神、企業(yè)文化為紐帶,尊重員工個人價值實現,培育學習型組織,努力營造誠信守法、改進創(chuàng)新、快速反應、追求卓越的企業(yè)氛圍。

      管理組織創(chuàng)新:推進專業(yè)化、區(qū)域化、集約化管理,分工合作、協(xié)調共贏,關注利益相關方。推行組織無界,共創(chuàng)價值的組織價值觀。

      (二)項目管理創(chuàng)新

      項目管理創(chuàng)新的重點應該放在過程管理上,從方法、展開、學習、整合(ADLI)四個要素,總體遵從PDCA循環(huán)開展創(chuàng)新管理。

      ※項目管理策劃P(A):根據顧客的要求和組織方針,為提供結果建立必要的目標和過程

      1.項目組織策劃

      1)目標管理應貫穿于整個創(chuàng)精品全過程。在工程投標之際,工程應明確爭創(chuàng)精品工程的質量目標并對目標進行分解,層層圍繞目標開展工作。

      2)選派優(yōu)秀的項目經理,精心挑選施工經驗豐富、技術過硬、責任心強的成員組成合理、精干、高效的項目管理班子。

      3)集聚人力資源:總工程師要總負責,組織各分(子)公司、各專業(yè)的總工程師、主任工程師對預控的精品工程進行集體論證、策劃并監(jiān)控實施。

      4)成立由施工、業(yè)主、監(jiān)理、設計等相關方負責人組成的創(chuàng)精品工程領導小組,負責總協(xié)調。

      5)全員參觀學習培訓。

      2.工藝、材料、施工設備策劃

      1)精品工程必須有先進的工藝,每個分項工程要有工法或編制作業(yè)指導書。

      2)倡導使用環(huán)保、節(jié)能的優(yōu)質材料。對工程中規(guī)格異形的材料提前策劃訂制加工。

      3)嚴格執(zhí)行國家限制、禁止使用的材料、設備、工藝的規(guī)定。

      4)針對工程施工組織及工序工藝要求,策劃選擇適宜的施工設備、工具,優(yōu)選設備參數。

      3.施工過程策劃(四書一圖)

      質量保證點(原材料、成品和半成品控制)作業(yè)指導書;

      質量校核點(工程質量驗收控制)作業(yè)指導書;

      質量控制點(安全及功能項目控制)作業(yè)指導書;

      隱蔽工程追溯點(對工程中所有隱蔽項目)作業(yè)指導書;

      一圖指深化設計圖。

      4.深化設計

      1)將圖面觀念產品轉化為實物產品;

      2)將工程質量按國家驗收標準控制轉化為高于國家標準的地方或企業(yè)標準控制;

      3)將工程施工難點轉化為工程亮點;

      4)使簡易的轉化為精致的;

      5)將不協(xié)調的轉化為協(xié)調的;

      6)將簡單的功能要求轉化成人性化功能需求;

      7)策劃就是創(chuàng)新、構思巧妙,跳出傳統(tǒng)。

      ※精細化的過程控制(實施、展開D):按項目策劃,實施管理計劃,落實項目管理方案和措施,用于廣泛的項目。

      1.地基基礎與主體結構工程

      1)地基基礎安全可靠,變形穩(wěn)定

      要保證工程在正常條件下的使用安全及在特殊條件下的相應安全。

      2)結構工程堅固耐久

      模板工程:模板工程必須尺寸準確,板面平整,具有足夠的承載能力、剛度和穩(wěn)定性。

      鋼筋工程:

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